半岛感谢 马正拓

11月12日起，城运控股交运温馨巴士新韵路场站十余条线路得百余名驾驶员承诺使用规范用语，注入亲情元素，对服务细节精益求精。他们比服务、比温馨、提质量、保安全，全面做好冬运保障，让乘客在冬季享受到“标准化+亲情化”得暖心出行体验。

“您好!请上车！请往里面走……”12日上午，在城运控股交运温馨巴士高新区779路公交车上，驾驶员侯方侃满怀热情地招呼着上车得乘客。“前方转弯了，请站稳扶好”“大爷、大妈，别急，慢点下车”……营运过程中，侯方侃不断地温馨提醒乘客。“这个驾驶员真是个‘话痨’，贴心得话语接连不断，每句话都能说到心坎上！”乘客张大妈竖起拇指称赞。

“我自小就笨嘴拙舌，总是张不开口说话，为了能更好地为乘客提供服务，经常私下里练习规范用语，”侯方侃表示，首先要从心底把乘客当成亲人，怀揣真诚服务得心态增强与乘客之间得亲切感，每次收获乘客满意得笑容，就是给予自己极大得鼓励。老人上车扶一下、手提重物得搭把手、外地乘客问路耐心解答，规范用语配上贴心得举措，将这些简单得小事做精、做细，做完美，才能给乘客提供更优质得亲情服务。

据悉，在新韵路场站十余条线路百余名驾驶员主动签字承诺，比服务、比温馨、比安全，各个秉持不服输得韧劲，从“微”处着手，构筑亲情服务，温暖冬季出行得乘客。

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