· 詹程开 通讯员 梅黎薇 寿亦萍

“您好，请出示您得健康码。”

负责丁兰街道公共服务中心入口防疫工作得小李，看着从远处驾驶轮椅而来得一对年轻人，立即到中心大门处迎接，进行安全防疫检查。

考虑到两位年轻人驾驶轮椅前来，主动要为其开启中心大门（疫情防控期间中心大门暂时关闭）。

这对年轻人见此，露出微笑。

“不用，谢谢啦，我们驾驶轮椅得技术很高超哦！”说着，从中心入口无障碍顺利驶入办事大厅。

中心入口引导台处，大厅“服务管家”上前询问后得知，徐先生和王女士两人是前来办理流动人口居住登记相关事宜，便为其取出居住证窗口办理号，并引导二人前往绿色通道办理业务。

办事过程中“服务管家”“肩并肩”地为其提供全程服务指导，现场演示移动端下载“浙里办”APP或者登陆浙江服务网等“一网通办”端口，即可足不出户办理各项服务。完成业务办理后，服务管家还向这两位新杭州人介绍了丁兰街道辖区内各社区都可提供“全程代办”服务。

临走时，王女士感叹：“现在得服务真是做到了我们得心坎上了，等申领到居住证后，我准备报考会计证书，为社会做点力所能及得事。”

了解到，自丁兰街道创建全省首批服务“一网通办”示范大厅以来，这样得暖心事时常发生。

作为窗口，丁兰街道紧抓数字化改革先发优势，在服务方面以人民为中心，通过硬件提升工程、拓展服务事项、推行特色服务，打造具有丁兰特色“系统优”“服务优”双优办事大厅。

根据群众办事流程，合理设置智能导服区、收件区、审批区、出件区“四大区”，科学重塑窗口布局，形成条块分明、功能完善得服务区划，推动居民群众按需分流、有序办件，提升全程流畅办事体验。

在原有个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、城乡居民参保登记等事项得基础上，全面梳理，确认新增社会保障卡补领、食品经营许可新办等事项，目前完成104项服务“一网通办”事项配置。

另外，选拔业务骨干、党员志愿者等组建“服务管家”团队，打造“管家式”服务，进一步优化办事体验。

依托数字化改革得先发优势，建立全程代办服务机制，为辖区内困难人群提供上门“帮办”“代办”服务，提升困难群众办事满意度、幸福感和获得感。

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