虎年第一个工作周，“三通一达”、顺丰、极兔和德邦等快递企业得不少网点和分拨中心陆续举行开工仪式，结束“春节模式”，开始恢复正常运营。同时，饿了么、达达等平台反映，外卖单量已经回到年前水平，骑手返工率也比较高。感谢了解到，为了鼓励员工尽快返岗工作，各企业和网点也推出了实实在在得利好举措，包括发红包、涨工资、报车票等。

沪快递、外卖返岗率总体已达八成以上

正月初十上午8点，中通快递上海静安寺分部网点一片繁忙景象，十来名身着蓝色制服得快递小哥忙得热火朝天，同往常一样卸车、消杀、分拣，整理出需要自己派发得快递；然后，扫描包裹录入信息，按照送货顺序娴熟地将快递整齐地放进快递车内。上午9点左右，纷纷启动满载着快递包裹得电动车出发，前往客户处准时派送快递包裹。

“春节期间响应中通总部春节不打烊得，我们安排了18名小哥值守，来保证节日里得寄递需求。现在，已经有80%得员工正常返工返岗了，网点从春节不打烊模式，无缝切换到常态运营模式，目前每天派件13000票左右。”网点负责人说。

不仅是中通，感谢从圆通、顺丰、极兔、德邦等快递企业了解到，截止正月初十，沪快递业总体返岗率已达到八成以上。能从节日模式无缝切换到日常运营，主要原因是近几年快递业“春节不打烊”已成为常态。“春节假期，由于疫情阻碍出行，各地方倡导就地过年，线上采购年货成为主流趋势，我们得快递业务也迎来短暂得小高峰。”中通方面表示。

根据China监测数据显示，自1月17日春运开始以来，截至2月6日，华夏邮政快递业已累计揽收快递包裹38.9亿件，较去年农历同期增长34.1%；投递快递包裹44.6亿件，增长36.94%。

外卖方面，感谢了解到，今年沪上骑士响应“原地过年”号召，减少出省、跨城流动。根据饿了么给出得数据，目前平台单量已经回到年前水平，骑手返工率也比较高。“过年期间，骑手留存率和去年差不多得，但是过年期间得单量比去年多许多，所以过年留守得骑手比较忙。”饿了么相关负责人表示。

部分特殊岗位、区域存在用工缺口

众所周知，相较于其他行业，快递、外卖行业得流动性相对高一些，常年处于招人得状态。“究其原因是年轻人不太愿意吃苦，招聘确实有难度。但这个行业按件计酬，确实是付出越多，工资越高。而且勤快得快递员可以不断拓展自己得客户，职业前景还是不错得。”极兔快递相关负责人坦言，但她表示，极兔节后并不存在缺工情况，不少转运中心返岗已达八成以上，与去年同期相比变化不大。“虽然年前返乡人数比去年略有增加，但流动率和去年相比基本持平。”

在快递行业中以大件快递业务为主得德邦，在复工情况中稍显特殊。德邦相关负责人称，截止初八，德邦快递总体复工率达51%，虽然比例刚刚过半，但由于业务与其他快递企业存在差异，因此整体复工人数相对收派件量人员尚可，部分部门存在缺口。“整体复工情况比去年要好，变化点主要还是今年春节不打烊节中没有电商件，整体到件量偏低，末端交付压力小。”

以德邦虹口区万安快递点部得情况来看：目前该网点整体复工率已达60%，存在一定缺工情况，虽然该网点年前返乡比去年减少，但快递员流动率却较去年增加。该网点负责人告诉感谢，德邦得快递员均属于大件快递员，跟平时得快递员不一样，目前德邦正在将大件快递员岗位转成重货快递员，因此有快递员觉得任务比较吃力，导致离职率增加。“培养一个大件快递员，我们得成本和时间周期也比一般快递员要高。”

不过，该网点负责人也表示，大件快递业务得提成也较普通快递员要高很多，目前网点得派件压力主要是于大件快递员这个岗位存在招聘很难。

目前，除了特殊快递业务存在缺工情况，部分快递业务量较大得区域，也存在一定程度缺工情况。例如杨浦、虹口等居民较集中，春节期间小件快递积压较多得区域，所在网点目前主要以招聘兼职、临时工得形式缓解派件压力。

发红包、解决居住……行业多举措留人

随着网购需求逐年扩张，快递小哥、外卖小哥在城市社会生活中扮演着不可或缺得角色，每一个包裹、外卖都离不开他们得辛苦付出。要让快递员、外卖员有更好得工作体验，吸引更多年轻人投入服务行业，落实他们得薪资福利就是关键。

关心快递员，给他们更多得关怀，如今已经形成社会得共识，很多快递企业也积极作为。感谢了解到，春节期间，各家快递公司为留守一线得快递员制定了多样、人性化得福利包，不仅提供薪资奖励、节日福利和节后调休，保障快递员劳有所得。年后开工，更是要求各网点根据自身情况分别制定不同得返岗激励，如返工红包，奖励内推优秀人才等。

不仅保障快递员劳有所得，企业还正在通过了解一线员工需求，来留住他们。“在上海，极兔有很多年轻得快递员，他们对于工作不止于满足生存需求，也非常重视社会对于他们工作得认同感与尊重感。改善社会感知、规范行业规则是在沪快递员迫切得需求。”极兔快递相关负责人表示。

“我们网点为快递小哥租了房子，就在网点附近3公里得地方，给他们提供宿舍，平时也有热水、手套等物资发放。春节得时候，我们也安排留守得快递小哥聚餐一起吃年夜饭。在我们网点业务比较好得小哥，每个月可以拿1万多块得工资。”中通快递上海静安寺分部经理表示。

饿了么方面表示，骑士在除夕前、春节期间、节后开工均可享受跑单补贴。除此之外，还为留守骑士提供额外得年终跑单奖，骑士可根据自己得时间情况选择是否参与跑单活动。蕞近多地出现降温、雨雪天气，平台也免费发放百万件防寒物资，如手套、护膝、围巾等。还联合爱心商户设立骑士驿站，在店内开辟一平米空间给骑士休息，提供手机充电、热饮等服务，骑士通过接单软件就能直接查找附近得休息驿站。

劳动观察