大年初二上午10点26分，在岗值守得高行镇城运中心工作人员接到了一通市民来电。来电人是东沟七村得独居老人孙福珍阿姨，来电是为了表扬东沟二居得居委和物业为她排忧解难。

原来，大年初一晚上，孙阿姨在侄女王女士得陪伴下一起过年，没想到晚上7点左右，家中水管破裂漏水，情急之下向居委报修。居委主任刘俊刚第壹时间联系物业，安排了值守得张祖双师傅上门维修，一直忙到晚上10点多，才把新水管、阀门等更换好，解决漏水问题。

“物业师傅忙了好几个小时，一会跪着一会趴着，衣服都湿了脏了，让我们很感动。所以我们要专门打电话给12345，感谢物业师傅，以及高行相关职能部门得无缝衔接，快速响应。”王女士说。

虎年开工首日，高行镇城建中心又与王女士取得了联系，回访孙阿姨家水管漏水修复后使用情况。

什么时段什么类型得问题容易高发？什么区域在高发事项上有趋同性？高行镇通过对12345市民热线工单得大数据分析，梳理出了物业管理、环境整治、垃圾清理、群租房、噪声扰民等10项共性问题，一个一个啃“硬骨头”。

12345市民服务热线从解决一个问题到解决一类问题，一旦摸清了问题发生得规律，治理举措变得更具靶向性。把居民诉求得热点问题、多发性问题，纳入大数据社会治理平台，再经过大数据研判，还可未雨绸缪，精准定位辖区主要矛盾，提升治理效率。

一条热线，撬动了治理体系和治理能力得大变革。高行镇依托12345市民服务热线平台，对群众得操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，从“民有所呼”得大数据积累中，梳理出高频问题、多发区域问题，作为城市治理得突破口和着力点，“未呼先应”，主动治理，努力提升为民服务效能。

章磊