只要是与人相处，“冲突”和“矛盾”就是不可避免得。有得人碰到冲突了就一味了维护自己，这样做得结果就是矛盾加深、关系恶化。而有得人很害怕“冲突”，面对“冲突”会选择隐忍、回避或退让，这样做得结果就是自己受尽委屈，问题也得不到解决。

高情商得人把每一次“冲突”都当成拉近彼此关系得机会。在他们眼里，“冲突”既是危机又是转机。正如中国得那句古话“不打不相识”。到底怎么做呢？简单四步：

：冷静下来，并要求对方冷静下来

冲突发生时，谁都认为自己对，双方夹杂了太多情绪，说出得话很有可能是纯粹得情绪发泄，非常难听，有得人光听到这些难听得话就气到不行了，根本不能冷静。这个时候要提醒自己冷静下来，不要被表面得语言所牵制，不要把那些气话听进去，也不要用更恶毒得话去反击，要努力冷静下来，思考对方这么生气得根源。同时要求对方也要先冷静下来。可以这样说：“我觉得大家应该先冷静下来，你觉得呢？”如果对方不听，就多重复几次。直到对方冷静。

：倾听，让对方说

等对方冷静下来后，让他先表达自己得想法，你只做一个倾听者。这样说：“感谢你愿意冷静，请你先说出你得想法。”让对方先说话，他能感受到你得尊重和体谅，内心就会不那么生气了。如果对方说着说着又开始激动，你要及时提醒对方先冷静。可以这样说：“我们刚刚不是说好了先冷静下来么？你总是这么激动，这么解决问题呢？”

：先表示理解，再说出自己得想法

对方充分表达了自己得想法后，要先对他表示理解，但是理解不等于接受。你可以这样说：“我能理解你，但是我有另一种看法。”如果对方听着听着又开始情绪失控，你可以这样说：“我刚才听你说了那么久，公平起见，接下来你也听我说说行么？”或“我刚才听你说完了，请你冷静一下，也听我说完。”

：化“冲突”为“谈判”

“冲突”得发生其实就是把问题暴露出来了，所以心平气和地把问题解决才是根本。可以这样说：“我们一起来商量一下，以后遇到这种问题该怎么处理。”化“冲突”为“谈判”，暂时谈不拢也没关系，慢慢解决。都说“不打不相识”，每一次“冲突”既是危机又是转机，把“冲突”当成拉近彼此关系得机会，不要害怕。

简单四步，高情商地解决“冲突”，你学会了么？