2017年三季度，哈市投诉举报平台共接听消费者诉求15170件（包含 12315消费维权热线11759件、12358市场价格热线1188件、12345市长热线878件、全国12315互联网平台1345件），同比增长21.5%。

其中消费咨询11252件，直接答复率100%；投诉2774件，转办率100%，办结率 95.5%；举报案件1144件，转办率100%，结案率97.8%。主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。为消费者挽回经济损失325.8万元。

1、通讯产品类

共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报623件，同比下降12.3%。其中消费咨询 511件、投诉108件、举报4件。

主要问题：一是新机存在性能故障。表现为死机、黑屏、花屏、异响、掉漆、无法摄像、无法正常开机、电池待机时间过短、按键失灵等；二是售后不履行或不完全履行 “ 三包 ” 义务，如未按约定供货等；三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机功能与实机不符等。

2、家居用品类

共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报653件，同比增长15.6%。其中消费咨询439件、投诉201件、举报13件。

主要问题：一是消费者反映购买的家居用品存在材质掺假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是宣传与实物不符。

3、家用电器类

共接听电视、冰箱等家用电器类消费咨询、投诉、举报592件，同比增长9.6%。其中消费咨询481件、投诉106件、举报5件。

主要问题：一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、管线泄露等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是商家存在消费误导行为，如宣传冰柜是玻璃钢化材质而实际是普通玻璃材质。四是商家不履行“三包”义务。