兰州晨报日前接到兰州消费者董先生投诉称，其购买得“美得”浴霸由于线路短路烧坏外壳及天花板却遭遇维权难，掌上兰州·兰州晨报感谢3月9日采访核实后，促成买卖双方协商，问题已得到妥善解决。

事件回放

家住兰州安宁阳光怡园得70岁老人董先生向本报投诉称，2018年8月8日通过天猫网花数百元购买了一款“美得”浴霸大功能集成吊顶暖风机，上年年3月18日全家人外出回来，发现镶嵌在卫生间顶部得浴霸外壳掉落在洗衣机上，仔细观察才发现是主机连接外壳上照明灯得电线短路发热，引发外壳受热变形膨胀，挤坏了临近得几块装修板后掉了下来。他当即打电话给“美得”电器客服，并发送了照片，客服迅速安排甘肃办事处人员来核实，他们查验后承认是产品质量出现问题所致，答应更换一个新得产品，但拒绝了其赔偿损失得要求，双方协商多次无果。

解决过程及结果

3月9日中午，感谢来到安宁阳光怡园董先生家，看到浴霸装在卫生间顶部，被烧坏得浴霸外壳靠几根铁丝固定着，周边多块装修板挤压错位。董先生指着电线熔断处告诉感谢：“幸亏四岁得孙子等人当时不在家，否则不知会出现啥意想不到得事。‘美得’电器甘肃办事处负责人说更换个新产品，再固定一下即可。但是原本固定电器得多块板子已损坏错位变形，难以再固定卡死，他们又不保证再不出意外，所以此事就僵持了下来。”

卫生间浴霸线路短路烧坏外壳及天花板

感谢联系到了“美得”电器客服热线，负责售后维修得工作人员告诉感谢，去年接到董先生得投诉后，公司很重视，当即转给甘肃办事处解决，因双方意见分歧大未彻底解决。

“甘肃办事处当时来人查看后再无下文，今年3月初，我突然收到‘美得’客服发来短信询问，对天花板装修处理是否满意。根本没人来维修，何来得满意？我只得向投诉曝光此事。”董先生气愤地说。就董先生反映得问题，“美得”电器售后负责人表示，将尽快汇报给有关部门。

当日下午，“美得”电器甘肃办事处马经理电话中告诉感谢：“去年就接到董先生得投诉了，家用电器使用几年后免不了出现问题，此次电器线路短路发热造成外壳脱落，但没有造成太大损失。我们答应给董先生更换新浴霸，但他还要求赔偿数万元损失费，我们认为有些多了。经过商量，公司决定更换新电器，并为他免费装修更新卫生间顶部。”对此，董先生表示认可。

3月11日下午，董先生给本报感谢打来电话称，马经理当日上午已带领员工上门，更换了新产品，并免费装修更新卫生间顶部。他对此结果表示满意，并感谢兰州晨报积极帮助消费者维护合法权益。

文/图 掌上兰州·兰州晨报感谢 梁峡林