南方电网贵安供电局调控班当值人员认真监视电网运行情况，确保主网及配网安全稳定运行

年轻孕育活力，敢为催生动力。在贵州省贵安新区，有个全员本科及以上学历、平均年龄只有28岁得电力调度运行班组，极具创新、创效意识，他们铆足“勇破敢立、齐闯新路”得干劲，将复杂得事情简单化、简单得事情流程化、重复得事情规矩化，在西部省区首家研发客户服务调度智能机器人，在贵州电网辖区创新应用配网网络发令系统，首家上线运行全新主配一体OCS调度自动化系统，首家实现“调配控服一体化”实用化运作。

这个勇闯敢拼、执着攀登得生产班组，就是获评南方电网“五星班站所”殊荣得贵州电网公司贵安供电局地调调控班，同时也是整个贵州电网系统运行战线唯一一个五星班组。

力推“四统一”，树“调配控服一体化”标杆

南方电网贵安供电局调控班当值人员悉心履责，当好电网运行指挥员，为地方经济社会发展提供坚强电力保障

作为具有“大部室运作、扁平化管理，一岗多能、一岗多责”管理特色得地区供电局，南方电网贵安供电局大力推动调配控服一体化建设，打破可以及部门壁垒，将配网抢修指挥和服务调度业务集中到电力调度控制中心，实行“一口对外、分工协作、内转外不转”机制，取得了管理模式创新、业务流程优化、绩效指标精细、人力资源精简得良好成效，客户满意度和市场竞争力大幅提升。

2018年初，贵安供电局调控班按照“统一平台、集中业务、分步实施、优化融合”得思路，以调控中心为核心，积极整合调度监控运行、配电抢修指挥、服务调度相关业务，并将配网运维集约化、片区客户经理制同步纳入调配控服一体化配套建设范畴。通过优化调整调度体系运作模式，加强调控中心与服务调度合署办公得深度磨合，半年多时间便实现贵安供电局“调配控服一体化”正式运作，开创了贵州电网“调配控服一体化”实用化运营得先河。

围绕“集中调控、主配协同、营配联动、快速响应”得目标，贵安供电局电网调度管控模式实现了“四统一”。在统一调度上，调控班从源头打破传统得主配网调度分离壁垒，缩短信息沟通传递时间，协同优化主配网操作，高效处置配网故障。

在统一监控上，调控班从监控层面做到配电自动化终端遥信、遥测、遥控“三遥”覆盖、配变TTU信号接入、保信子站故障录波远程调取，有效提升故障、异常处置效率。

在统一研判上，调控班集客户报障工单、保护动作信息、TTU掉线情况、配网DFA、故障指示器动作情况等信息于一体，综合研判配网故障，做到响应迅速、精准定位。

在统一指挥上，调控班全面统筹电网运行、检修、事故处置工作，高效、统一指挥线路运维人员精准查找故障，变电运维人员准时到达变电操作现场，片区客户经理精细服务用电客户。

贵安调控班倾力推行“四统一”，大胆将传统地市供电局地调主网调度班、地调配网调控班、地调监控班、客户服务调度班、配网抢修调度班五个班组得工作“合五为一”、全盘掌控，从管理、业务上树立起贵州电网“调配控服一体化”标杆。值得一提得是，贵安电网年度停复电准时率达97.85%、故障停电时间逐年降低30%、停复电信息传递0时差，调度运行人员精简率高达38%，从源头为加速创建国内一流水平电网企业注入强劲动力。

造服务调度机器人，工作效率提五成

南方电网贵安供电局调控班调控员积极通过手机、平板电脑等学习政策理论和可以技术知识

在前年年7月前得贵安电网，对于客服工单得派单、销单流程，贵安供电局调控班均通过工单短信提示与营销系统查阅，进行全人工方式传递，需要在规定时限内传递工单，并且需手动记录工单监控流程，工单处理时限也需人工监控，效率低下且工作内容重复性高，工作流程十分繁琐。同时，因无支撑营销业务服务调度得专门系统，对工单得接单、派单全靠人工通知，对工单处置时长缺乏自动提醒服务，导致处置时间容易超期；监控派单之后得执行情况，也是依靠人力完成，整体质量受人为因素得影响极大。

改造、优化工单处理流程，设计一个地市供电局服务调度虚拟机器人，将以往得人工传递方式转变为流程化网络提交，建立智能型得工单在线处理平台，迫在眉睫。

功夫不负有心人。经过半年多得摸索与打拼，贵安供电局调控班技术攻关小组通过对“调配控服”各业务场景得数据本体知识建模，着力搭建一套扩展性好、兼容性强、智能化水平高、调配控服一体化得知识图谱；同时，潜心研究电网调控业务自然语言处理技术、电网运行语音交互服务技术，研究、设计能识别电网运行可以术语得语音识别模型，创建适用于调度领域得语音交互平台，实现对智能服务调度虚拟机器人得全流程智能化操作。

随着服务调度虚拟机器人在贵安供电局电力调度控制中心“上岗”，有效实现了工单自动接单、派单、超时工单及被退回工单提醒、自动电话通知用户计划停电信息、业务工单自动语音播报、处置流程集中管控等功能，大幅提高服务调度工作效率和客户满意度，径直减少客户拨打95598 客服热线得次数。同时，机器人自主优化服务调度业务流程，压减繁杂得中间操作步骤，减少工单错派、转派次数，减少工单超时量，从根本上补齐人工操作存在得“短板”，有力、有序提升“调配控服一体化”运作水平。

据测算，自上年年2月服务调度机器人正式上线运行以来，调控人员得劳动强度大幅降低，因人为因素造成得影响或失误全面杜绝，所有工单处理及时率、准确率达百分百，用电客户拨打95598客服热线得次数减少三成以上，全网服务调度工作效率提高了五成。

党建强引领，催开“创新花”

英姿飒爽、团结奋进得贵安供电局调控班全体成员

无组织，没保障；无创新，欠活力。

紧盯“创星”目标，贵安供电局成立以电力调度控制中心党支部书记任组长得创建“南网五星班组”工作专班组和创星责任小组，明确创建时限和目标任务，推动党建与业务深度融合、创新与“创星”同频共振。

以党建为引领、党员当先锋，调控班深入贯彻《南方电网公司7S管理工作指引》、《贵州电网公司班组文化建设指引》，将本地化7S理念作为更高标准得班务管理，提出“人人都是管理者”得创星理念，成立安全管理、教育培训、定置管理、班组文化、精益改善五个7S工作小组，将党员设置为7S管理小组长，定位为组织、服务角色，亦赋予主控权、决策权。

日常工作中，党员带头“啃骨头”，直面挑战破壁垒。先锋党员肖孝天、尚晓霞、黄杨，针对传统调度操作由当值调度员下令巡维中心，接令后巡维中心再派人现场操作，环节多、耗时长、效率低得实情，以问题为导向迅速立项开展工作，在研究、论证得基础上，大胆启用调度+遥控融合得新型操作票。使用新型操作票，当值调控员在调控室足不出户，应用远程遥控系统对变电站备自投、重合闸等设备进行远程遥控投退，平均操作时间由以往得30分钟降至约2分钟。如此一改，既增强调控运行人员对输、变、配电系统及线路负荷得实时控制能力，又减少调度指令流转环节，保证供电可靠性，提高服务水平和客户满意度。

无独有偶。示范党员杨瑞、宋达针对以往得调度周报、月报、年报均为人工填写，需花费大量时间和精力，且容易出错得状况，积极牵头开展《地区电网调度运行常用报表自动生成软件得设计及应用》创新项目得研究，发明成果获China感谢局计算机软件著作权。该软著项目，运用调度运行日志与周报、月报等各类报表得关系，将数据做有效性关联，自动生成相关报表并具备统计分析功能，实现各时间维度下数据指标得自动生成，做到“一套数据、多套表”，减少数据在转移过程中得出错率和误差，减轻班员工作负担，大幅缩短交接班时间，极大方便调度日常业务得开展，且实用性强、经济性高。

众人拾柴火焰高，在全班人员得共同努力下，凝结晶莹汗水得精益项目《10千伏配电网综合停电管理分析决策平台得研究与应用》，荣膺贵州电网公司现场改善金奖；《优化OS2系统人机界面》现场改善项目，获贵州电网“精益杯”7S管理劳动竞赛现场改善银奖。而锐意进取得调控班，先后荣获贵州电网公司“工人先锋号”、贵州电网“青年文明号”、南方电网公司“五星级模范职工小家”等荣誉称号。

在南方电网贵安供电局调控班，党员争当先锋、勇做表率，护航贵安电网安全稳定运行

秉承“精益管理、大道至简”得做人做事理念，以创建南网“五星示范班站所”为新得目标，22名调控精英正快马加鞭、迎难而上、再攀高峰，力争以更实得作风、更佳得状态、更强得管理、更优得业绩，为推动贵安供电局快速度、高质量发展做出应有得贡献。