7月初，老婆跟我说，她想让她妈和小侄女来杭州住一段时间。考虑到自己家地方不大，旅游旺季住宾馆又贵又压抑。所以一致决定尝试一下短租民宿。由于之前从来没有在此类网站平台上租过房子，以为普通的租赁中介会有，傻乎乎地跑了一圈中介公司，得到的答案是没有短租的。。这时候想起优酷上有在做广告的途家网，于是经过再三比较，选了一套离自己家比较近的，下城区朝晖一区的房子，房租是200一天，一个两居室，带网络，厨房，等全套家电。从网上照片上看，除了房子比较老，布置得还算整洁，感觉还是挺划算的。就这样，7月17日，老人家带着小孩子就来了。杭州这两天比较热，我们开车去接的人，直接就接到预定的小区那里。本以为一切都会很顺利。不想，噩梦才刚刚开始。
到了小区门口，按网上约定的时间：中午12点，打电话联系房东（实际是个二房东团伙），告知已经到了小区门口，请安排入住。不料，对方说，我们订的房子不能住人，问其缘故，对方只是含含糊糊说房子不好的，给我们换个好点的，且价格不变。根据对方的要求，我们又开车到了离预定小区并不算很远的绿洲花园小区，小区很新，房子是高层新房，环境比之前预定的确实要好很多，满以为是赚了。但，又一个不曾想，上了楼傻眼了，房子里除了两张床，两个空调，一个旧冰箱，一个满是灰尘的旧沙发，什么都没有。。。没有网络，没有厨房，没有洗衣机，连电视机也是坏掉的。。。好吧，秒得结论，根本无法住人。。也就在这个时候，才发现，原来所谓的房东，是一个专门做二房东的团伙，来了三个男的，那一层楼三套房都是他们租下来做短租用的，但是，几乎都是这样的一个布置，并不能正常住人。。还想忽悠我们，说杭州开G20峰会，要求禁用天然气，只能用电磁炉。。真当我是外地来的？ 我们非常生气，并提出，让对方带我们去看我们网上预定的房子。对方勉强答应了，结果到了那个朝晖一区的房子里，眼珠子都要掉下来了。。。里面还住着人，满地垃圾，烟头，就跟某些卫生垫底的大学男生宿舍一样，你们自己想象吧。。总之，跟网络照片上大相径庭。以二手房的行业标准，这就是个假房源。
这个时候已经意识到自己被骗了，并且进退两难，一家子人，提着行李，大热天，折腾了一个多钟头，没办法入住。。于是，打电话给途家客服进行投诉。第一个投诉电话接线的是个小姑娘，记录下事件，告诉我，会去和房东核实情况，让我稍等。于是等15分钟，没有回我，我再打第二个投诉电话，换了一个接线员，说房东电话没接，让我稍等。（实际“房东团伙”就在我边上，电话根本没响过）。又等10分钟，团伙老大接了个电话，我马上打第三个投诉电话，接线的换了个男生，跟我说，房东讲要跟我们协商。我跟他讲，给我附近搜一下有没有别的房源，这里不能住人，他答应了，让我稍等。等半小时未果，我打第四个投诉电话，换了个女的，语气没有前面几位好。我说你们这是假房源，怎么杭州公司没有做上门房源信息核实的吗？她一再强调，有做核实的，会让杭州公司负责人联系我，帮我落实其他房子。我提出要退款，她又说，退款要5个工作日。现在只能联系杭州公司负责人来跟我沟通。别且再三跟我强调他们的流程。。又让我稍等。我直接跟“房东团伙”说，房子我不要了，自己想办法，但是会投诉到底。此时已经是下午3点。实在没办法，先开了一个宾馆住下。直到下午5点半，也没有任何所谓杭州公司负责人来电话沟通，最后，在6点左右，接到途家网北京总部，一个男的，大概是个客服主管的电话，一个劲的说抱歉，钱会在两天之后退给我，除此之外，没有任何解决办法。换句话说，这个总部根本制约不了地方分公司的行为，也并不能解决投诉，处理纠纷。
从整件事始末，可以看出，途家网这个平台是多么不靠谱，从上线的产品，到后台的服务，到投诉及问题的解决，没有一个环节不出问题。至始至终，杭州分公司没有以任何形式出过面。而北京总部的投诉电话，也从来都是我主动去打去追去问。至于线下的二房东团伙，我只能呵呵了。。。这不禁让我想起来得快去得更快的其他一些P2P平台，互联网+这个概念真的被这些投机商玩坏了。他们根本不知道，服务是什么，只知道烧钱圈地占市场。到头来，钱烧完了，也就散了。。不站在用户角度想问题，没有良好用户体验的公司，迟早是要完蛋的。。
当然，也许这类公司的创始人为的不过是几笔风投而已。。即便倒闭，亏得是投资人，吃苦头的是用户，钱赚饱的是他们。。

各位出门旅游，想搞短租的朋友，请擦亮眼睛。小心为好。一旦出了问题，是相当麻烦的。并且可以很肯定的告诉大家，这样的客服是无法解决问题的。为了能发到一个靠谱的公共论坛上，特地注册了天涯。
@海夜叉 2016-07-19 13:19:20
各位出门旅游，想搞短租的朋友，请擦亮眼睛。小心为好。一旦出了问题，是相当麻烦的。并且可以很肯定的告诉大家，这样的客服是无法解决问题的。为了能发到一个靠谱的公共论坛上，特地注册了天涯。
---------------------感同身受，我在途家订了上海的一套房子，带着老婆孩子14：00到了那里，却说要15:00入住，订单及平台上明明写着14:00，接着说搞错了，让人马上过来，结果足足让我们等了1个多小时，在30多度的高温下我们就这样等在小区门口，孩子等着睡着了，要不是怕折腾孩子，我早就取消订单走人了；晚上我们九点回到小区，拿着他们给的钥匙怎么也打不开门，让他们过来看看，结果又等了30分钟，我们就这样抱着孩子在楼下，到了后拿着给我们的钥匙也打不开，拿出其他钥匙就打开了，原来把钥匙给错了，还说让我们体谅一下，他妈的让我们体谅？投诉到途家，回复说款项已经直接打到商户那里，他们没有制约措施，补给你50元积分，我不同意，第二天回复说补你100元积分，到此为止。途家你有没有把消费者放在眼里，你们没有任何约束机制，那我们消费者吃了亏就得自认倒霉是吧，我们的风险自己承担是吗，你们就是这样处理问题的吗，太差了。
我们也是刚从上海回来，去之前在途家网上订了喵客公寓的一套房子，入住前跟我们索要了一百元的消洁费，自始至终没见到给我们租房子的人，在门口报箱上拿到钥匙，进屋一看傻眼了，房间又脏又乱，尤其是厕所，马桶圈上都是尿渍，洗脸盆上还有牙膏块，微信联系房东，质问他付了清洁费怎么没有很好打扫，解释说管家没有安排好，给解决，想着出来多一事不如少一事，就忍了，我们出去的时候可能来人给打扫了，只是把我说的几个地方打扫了，整体依然很脏乱。关键这还没有结束，第二天早上还没起床，就有人来敲门，打开一看，是一男一女两个人，开口就问我们为什么住在这里，解释以后，他们说他们是这个房子的房东，租房子给我们的人租的他们的房子，而且已拖欠了半年的房租，给我们看了证件，这个时候我意识到遇到骗子了，专业二房东团伙。出了这样的事我们肯定不能再住了，太不安全了，于是就微信要求退房，结果就是各种无赖，拒不退，没办法，打给途家客服，也是打了无数遍，始终没有结果，不管有没有结果，先收拾好行李，我们就离开了，安顿好以后，继续打电话，问怎么给他们提交证据，客服说可以加微信公众号，有在线客服，于是又通过微信提交了照片和微信对话的截图，然后就是等待，下午四点左右，北京总部这边有人打电话来了解了情况，下午六点给我把订单取消，退了后面的房钱和押金，之后再没任何说法，感觉就是人在囧途，一路都很不开心，真不明白途家网是怎么审查房源的，这些专业二房东还会故意刷好评，有真实客户给了真实评价，还会颠倒黑白抹黑客户，而且他们在携程等其他网站也有经营，所以我们真的只能是自己擦亮眼，需要短租，评分低于5分坚决不考虑，老房子坚决不考虑，这种私人团伙的坚决不考虑，也不知道行不行，关键还是网站一定要负起责，把好第一关。
现在商家都是这样的，意思就是我退你五十一百的，你就将就吧，想省钱就别来找便宜的地方，上大酒店去。想抽死他

其实也不是要图便宜，想要便宜就去快捷酒店了，主要是有老人小孩，民宿比较方便，而且他们也并不便宜，就是方便，关键是要正规，从网站到商户一定要规范要诚信，否则只能是客户上当吃亏
一个月前在途家定了北京北新桥的一家公寓，今天中午准备去入住，拖着行李，打电话准备问公寓具体位置，结果房东说不好意思出了点错没房了……于是一家老小五口人大中午37度的高温拖着行李临时找住处。打电话给途家投诉，第一次接了电话，再怎么都不接我的电话，换个手机打就立马接了，说客服在协商半小时回复，然后就没有音信了。所以途家根本不能售后，不能处理问题，不能保障住户的权益，甚至都不来面对问题，更不谈解决问题，一旦出现什么问题，住户只能自求多福吧
不能以点带面，以我多次入住途家房来看，有好也有不近人意的，但是价格和住宿条件是挂钩的，一般来说价格高些的都好一些，多看看评论，照片，选择途家优选房，选择价格
是的，途家的线上客服太恶心了，一说要投诉，之类的，都是直接不理人，这个服务态度也只有途家才有了，服务太差了！！！
途家就是骗子！一听你要退房，什么线上电话一律无人理睬，令人不耻！大家千万不要被这个平台蒙蔽！
他们不重视这块，只有同行把这一块做起来了，这些大平台才能看到这块肉，才会改善，这是典型的不见兔子不撒鹰。
我24号来青岛定了一个短租公寓，后来在一小时内取消，原因是离机场打的要一个多小时，实在太远，想换个近的，就一个小时而已房东死活不肯退我钱。三天房租将近九百块钱，就这样白白被骗走了，打了途家投诉，途家说需要和房东商量一下，房东不肯退就没办法。丫的，这途家软件就一个骗人的软件，从不为消费者考虑，吃一堑长一智，以后绝对不会光顾途家了
我今天也遇到了 中午定的房 晚上和家人沟通 计划有变 问房东说可以退 让问途家 结果线上客服说不能退 还有二十几天才入住 打电话客服 说是在跟进 难不成大过年的我去住？