2月1日消息，近期有热心的小伙伴私信我们的微信后台，咨询我们Udesk公司网页新上线的“现场服务云”是何方神器。得知消息的我私下里用两听可乐悄悄“买通”了我们的产品经理：Udesk功能超级强大的新产品ServiceGo强势上线啦！

难怪我们技术和产品的同事最近神色凝重、异常专注，都顾不得年会活动找女伴走红毯了，原来是要在年初搞个“大事情”！那么ServiceGo到底是什么，强大到什么地步呢？跟着小编来看一下吧！

ServiceGo是国内首款面向大中型企业的服务平台，将现场服务纳入到产品线，包含现场服务的订单管理、调配、监控等功能，同时涉及企业的权限管控、业务流程梳理等环节。

ServiceGo系统同时具有自定义底层数据结构和自定义数据协作功能，可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。将CRM（服务、现场服务）与企业资源管理（产品、合同、备件等）结合起来，实现需求的全面支持和智能化管理。那么，到底怎么个智能法呢？

四大智能化管理

1.工单分配管理

多种分配方式自由选择，实现服务资源的优化配置，自动分配、派工平台、抢单/派单模式；

2.备品备件管理

实时管理仓储的流向，更大限度降低企业仓储成本，包括仓库管理、备件出入库管理、备件领取与归还；

3.现场服务管理

标准化、精细化管理现场服务，提升现场服务效率，提供移动端解决方案，以及进行客户评价；

4.资产管理

便于企业对售后产品追踪，为客户提供个性化服务，动态监控客户资产的生成情况，以及资产信息的维护；

为了方便大家理解，小编按捺住强烈的倾诉欲，先给您举个西贝莜面村的例子，看看西贝是如何利用我们ServiceGo系统强大的功能解决员工报修、上门、巡检以及资产问题的。

西贝全国拥有200多家门店，门店内的很多设备，包括厨房设备和IT设备，公司资产管理部和IT信息部，需要定期巡检设备工作状态；另外如果设备损坏，员工可以通过电话、微信报修，总部会先电话沟通，看能否解决，如果解决不了则调派相应人员上门维修；如果不能直接维修好，则可以申请备件进行维修或更换新设备。维修完成之后系统自动发送用户反馈调查表，对整个报修流程进行评价。

西贝报修管理系统流程图

现场服务流程

1.创建工单：ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统，支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少了客户的等待时间；

2.远程沟通：支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通，支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式，大大提升了客户体验度及客户问题的准确性；

3.调度派工：系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工动作；支持通过地图查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度最高的外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单；

4.现场服务：据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备，情况说明记录等；如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通，最快找到解决方式；

5.资源申请：外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据、报价、所需配件等，根据情况所需，查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请报告，调配相关人力物力；

6.任务完成：任务完成外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接受派单；支持相关数据录入系统、大数据统计、备件库更新等；

7.用户反馈：在服务结束时，客户可以系统上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户满意度，系统也支持客服电话回访；

适用多种场景

1.家居行业：安装服务、产品交付与更换、维修服务；

2.电器设备行业：安装服务、产品部署及补货、维修服务；

3.汽车行业：维护保养服务、售后维修服务；

4.公共事业：仪表设备安装、线路检查修复、预防性维护；

5.电信宽带行业：固定电话无线设备安装、网络修复、用户数据服务、预防性检查维护；

6.外包驻场服务：IT开发管理、疑难问题指导、驻场人员监督、客户服务反馈；

个性化使用优势

相比于其他同类客服产品，ServiceGo提供专业化定制、一站式解决方案、智能预测分析、多维度组合权限和多样化的使用场景可以说是业界良心啦！

智能派单的移动现场服务平台ServiceGo可以随时随地的为客户提供既专业又个性化的服务，您可以根据业务需求，使用ServiceGo的全方位功能模块进行个性化、定制化组合，提供全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务。ServiceGo致力于给客户提供快捷和个性化的服务体验，真正实现了与企业的无缝对接，为大中型企业的发展提供强大的助力。

我们产品经理说了，两听可乐只能跟小编透露这么多，但是看到他自信满满的样子，我不禁陷入沉思，ServiceGo功能如此强大，我了解到的也只是冰山一角，宝宝心里苦，但是宝宝不能说。