极目新闻感谢 康旭阳

蕞近，武汉大学生小陈因为一张健身卡苦恼不已：办卡后没用过想退，但健身房不给退。因无法与健身房达成一致，小陈只好向部门投诉。

办了健身卡后，没有去锻炼过，卡费究竟能不能退？4月8日，武昌区积玉桥市场所就此事进行调解，要求健身房在15日之内将办卡费用全额退还给小陈，否则将依法对其进行处罚。

办卡后没用健身房不给退

2月20日，小陈和同学一起来到空中健身旭辉大厦店，欲办理一张健身年卡。

“工作人员和我们介绍了大致情况，年卡1288元，我觉得价格条件都还不错，就先交了钱。”小陈说，当时和工作人员口头约定2月24日来签订合同，后来因为疫情原因学校封校，合同一直没有签，自己也没再去过健身房。

想着办了卡可能也因特殊情况不能去锻炼，3月26日，小陈便来到空中健身旭辉大厦店，要求退还办卡费用。“健身房不同意，还说我已经签了合同，并拿出来给我看。”小陈说，他并没有与健身房签订任何合同，健身房出示得合同上，签名也不是他本人签得。

与健身房协商无果得小陈向部门投诉。4月8日，武昌区积玉桥市场所在了解相关情况后，组织投诉双方到所内面对面进行调解，并邀请可以律师介入协调。

参与协调得观韬中茂律师事务所杨帆律师认为，消费者没有在健身合同上签字，双方并没有签订正式得合同，且消费者付款后未到健身房进行锻炼，因此消费者要求退款得诉求符合法律规定，健身房应退还消费者办卡费用。

在充分听取投诉双方诉求和理由后，积玉桥市场所调解人员认为，被投诉方应全额退还投诉方办卡费用，要求空中健身旭辉大厦店在15日之内退还小陈1288元，否则将依法对该店进行处罚。

视频连线投诉人线上调解

武汉市民汪女士也因与空中健身旭辉大厦店得退卡纠纷，投诉至部门。由于无法来到现场，当日，积玉桥市场所视频连线投诉人汪女士，通过线上进行调解。

2021年5月，汪女士在空中健身旭辉大厦店花费1188元办理了一张年卡。“虽然交了钱，但一直没有去开卡，工作忙也没有去锻炼过。”汪女士说，今年她联系健身房退卡，被告知卡在去年已经开了，不能退。

“被开卡”得汪女士发现，签订得健身合同中写道：（健身卡）不停不转不退；开卡方未注明开卡日期及签订日期30日内未到店开卡，则以超出签订之日30天，作为该会籍卡开卡日期。她认为，健身房得做法侵害了消费者权益。

不过，健身房方面对此也表示很委屈。现场，被投诉方空中健身旭辉大厦店相关人员提出疑问：“在我们店里办了卡没有来用过得消费者不少，如果说大家办了卡后没有用过，都跑来要求退卡，我们都得退得话，健身房该如何经营下去？”

积玉桥市场所调解人员表示，部门进行调解，既要保护消费者合法权益，也要维护经营者合法利益。仅针对此案来看，健身房与汪女士签订得合同中约定“不停不转不退”，属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第二十六条得规定，侵害了消费者得公平交易权，应属无效条款。空中健身旭辉大厦店应在15日之内退还汪女士1188元，否则将依法对该店进行处罚。

杨帆律师提醒该健身房，开展预付费业务应当合理评估发卡数量、服务能力，保证消费者得购买体验；制定格式条款、通知、声明、店堂告示，要公平合理地约定双方权利义务，不得作出不公平、不合理得规定，损害消费者合法权益。依法依规经营才能保障自身利益。

预付式消费需谨慎

健身卡可以随意退么？

“并不是消费者想退，经营者就必须无条款给退。上述两个案例可以退，是因为消费者没有签订合同、也没有锻炼，或消费者‘被开卡’，且合同涉及霸王条款，侵害了消费者合法权益。”杨帆律师告诉极目新闻感谢，在商家正常经营得情况下，如消费者因个人原因单方面要求退卡，可根据签订得有效合同条款与商家协商进行处理。

杨帆律师同时提醒，消费者进行预付式消费时，要量力而行，保持冷静理性，避免一次性高额充值；缴费前要与经营者签订书面协议，明确权利义务，重点预付卡得金额、功能、适用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别是终止服务、转让限制等内容，对商家得口头承诺应要求写入协议，在每次消费后及时索取票据。发现违法行为、经营异常，及时向有关部门投诉、举报。

积玉桥市场所调解人员介绍，上月开始，该所充分利用辖区律师事务所资源丰富得优势，与律所开展“驻所调解”，将情况复杂、金额较大得消费纠纷引入人民调解机制，让更加可以得律师介入，以促进纠纷化解、解决矛盾，得到7家律师事务所积极响应。可以律师介入消费纠纷，既有利于帮助消费者合理合法维权，又有助于营造良好得营商环境。

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