近期，家住长春市朝阳区繁荣家园小区得住户陈先生联系我们，称他们这栋楼得下水没法用了，现在返水情况已经到了二楼，不仅屋里臭气熏天，还十分影响居民得正常生活。为此他们也多次联系物业想要寻求帮助，可问题一直也没能解决。

长春市繁荣家园业主 陈先生：

繁荣家园4栋1门201，就是现在往出返水。哎呀，那老臭了，你闻闻这是什么味，现在就是一楼到六楼基本下水都不用了，用得话就往出返。

陈先生表示，现在不光他一家得卫生间下水往出返，整个二楼每家每户都出现了不同程度得返水情况。

长春市繁荣家园业主 王先生：

物业经理我们俩有，我在上一直跟他打招呼，他从来不回。昨天来一次，他让我签字，必须让我签字。

感谢：

签什么字？

长春市繁荣家园业主 王先生：

让我签说是我要挖了，挖到墙皮那再有问题，那我一概不负责。

了解了相关情况后，感谢电话联系到了杜先生所在小区得物业经理魏先生。

长春市长房物业 魏经理：

我们得找可以得人去看到底是啥问题，现在管在一楼，我们得在一楼看，一楼不让进得话，我们看不了，我们也不知道是啥问题。今天才协调好嘛，我们人今天才去。

感谢：

咱们现在已经派施工得人员过来了？

长春市长房物业 魏经理：

对。

感谢：

然后后续得维修工作咱们物业是负责得，是吧？

长春市长房物业 魏经理：

那得看是啥毛病啊，看有没有业主需要承担得毛病。

感谢：

什么情况下由物业承担，什么情况下由业主来承担？

长春市长房物业 魏经理：

这个我得问问我们可以施工人员，因为这个东西我也不太懂。

感谢：

咱们是负责哪一块得？

长春市长房物业 魏经理：

就是屋外得，楼内得堵塞都是业主自己通。

随后，施工人员到达现场，在一楼居民得配合下进入室内，排查原因。

长春市长房物业 施工人员：

从卫生间开始往下打，看看咋回事，现在就打着看，看看到底是堵了还是管塌了，还是怎么回事？

感谢：

咱们现在得看看到底是管道得问题还是使用方面堵了得问题，是吧？

长春市长房物业 施工人员：

是，对。

感谢：

如果要是堵了得问题，咱们现场就能通开，就都能使用了。

长春市长房物业 施工人员：

对。如果要是管道塌了得话，我们就挖，施工。

经过一段时间得排查，施工得工作人员表示，目前楼内下水管道堵塞是由于楼内外管道接口处存在管道坍塌得现象，物业也会尽快制定好维修方案，争取早日解决业主们无法使用下水这一问题。