小白5月就计算着一家四口去北京及周围转转的打算，老人和小孩对祖国的首都还是比较向往的，而小白也是虽然对大都市不感冒，也为了圆一家子的心愿，于是立马做预算和各种准备，当然订房订车票是首先，预是第一次的途家订房痛心经历就这样开启了。
小白因为是四口人，想着现在都是时兴在外家一样的感觉，即家庭旅馆，既省钱，又安心，能洗衣做饭，又有休闲空间，对这个家庭旅馆是各种憧憬。立马注册了途家帐号，开始了网上订房，先在天安门周围划了一个圈，圈定周围几百米的所有房源，再看6.12－6.13号两天内的房源，于是找到了这个房源：东交民巷32号院606，号称是观阅兵赏升国旗，豪华大圆订。立马加房东微信（leoleon）咨询房东下定，两天有房，房价一分不优惠（总计1536元），想想4个人，要住的舒服，就立马打款，等着6.12号的入住。
6.12转眼就到，下午3点多，拖着行李箱到了房东的小区（一个比较混乱的小区，房子在90年代前的老公房），坐电梯到了6楼，按房东的路线引导找到了门口，输入密码，推门而入，怪，一阵浓郁的怪味扑面而来。对，就是怪味，是花露水含着大粪的混合味道。怎么回事？带着疑惑立马进入，先开窗，然后找怪味源头，在卫生间的门口发现了一大滩黄色液体，再往上瞧，不断有黄色液体在滴下，立马联系房东，让房东来看怎么回事，房东说不可能的事，刚让保洁打扫干净，我只能手机拍照后传给房东，房东无话，推说在单位上班，不能过来，要下班过来。唉，一家子只能在一个臭气熏天的屋内等房东（一下心情全转坏）。
等到下午5点半左右，房东开着摩托来了，看了眼，说修，我问怎么修，他找人，又是半个小时的拖延，后来对门老大爷对他说，他家楼上的污水管道漏了。所以污水流到他家里。我跟他说，这没办法修，也今天没办法住人了，我只能另寻边上的宾馆，他想了想，说他还有其它地方有房，能不能转过去，我问下来离这个地方还有一段距离，只能拒绝。（本人安排好这两天在天安门附近玩，不可能离得太远。），跟他说，只能取消了，他说好吧，然后一家子拖着行李到边上的华风宾馆入住。在的机上也取消了订单，就想着下面两天怎么好好玩，以为网上钱自动退到帐户就完事了。
在北京回家后，也没有具体再去想这件事情，直到7.15号去银单打对帐单，发现5月份的那笔1536的房钱没有退到帐上，很是奇怪，立马从平台的联系电话房东，问怎么没退还钱，房东接电话后说不清楚是怎么回事，不记得了，要微信联系，于是微信给他，他说是按途家的规则办事，然后把我拉黑。我立马联系途家，进行投诉，再仔细看规则，原来是有下午2点内没有取销订单是不退钱的。他是想坑我两天的房钱。
原本着看着房东小伙也面善，也没有要求他赔偿我一下午的损失，竟然还倒打一耙，一下对北京人的感观完全颠覆了，还有如此不要脸之人。
于是跟途家联系，竟然2天也没给人答复，现在静待处理结果，
跟途家联系过程中，上传了对方微信聊天拉黑过程，电话不接现状，还有当天6：00左右入住旁边华风宾馆的发票。
晚上途家电话回复，称联系到房东，说房东不承认我有去过他家民宿，说我直接打车到华风入住。其间没有见过我面！。人真是凭口说瞎话，至贱则无敌，我对途家客服说，可以描述房东是面白微胖，脸白的28岁左右的小伙，且他民宿的摆投和特征完全可以描述出来，还有阳台的椅子的形状。（因为是仿藤的，且包裹着的金属边已经裸出来，容易刮伤坐的人，所以要特别注意），但途家客服一口认定我没有当天微信沟通记录和现场照片，只认同商家房东的说法，对对方撒谎欺骗的情况不概不追究。无法为我解决退款问题。

通过和途家客服沟通，途家网存在3大问题：
1） 在客户明明当天取消订单，订单有问题的情况下，不和客户沟通，直接结款给商户。
2） 在沟通过程中，不合理分析沟通情况，明眼就能知道真相过程中，还是认定商户无过错，不追究商户责任。
3） 途家网上订房，当客户处理不了解房源真相的情况下退房，不查究原因，在客户再三如果不解决，会投诉北京12315和天涯等各大论坛的情况下，再表示会由途家网先行垫付退款金额。（是不是客户不再其它渠道投诉，就不了了之）

最终退款通过支付宝到帐，其中不断来往投诉和沟通，搞得身心疲惫，发此帖，特表警戒

看来以后这种途家网上订，有可能是一个大坑，

其次本人的失误 ：
1） 因为手机存储卡太小，拍照太多，删除微信记录是一大失误。
2） 过份相信北京人素质好，以自己想法一相情愿相信对方的言行，人不可貌相，其实是对方言行不一致，利益面前小人真相。
3）过分相信途家网，以为途家网有可靠的流程处理取消订房，且后期没有再关注订单

从以往的经验，
顺带曝下房东经营的民宿：
近故宫、南锣鼓巷、鸟巢、后海复式loft
复式| 2室1厅1卫| 2张床| 宜住4人
¥758/晚

鼓楼地铁南锣鼓巷旁胡同酒吧情调LOFT
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地铁500米/近天安门、后海、南锣两居室
普通公寓| 2室1卫| 2张床| 宜住4人
¥758/晚
近故宫、南锣鼓巷、鸟巢、后海复式loft
复式| 2室1厅1卫| 2张床| 宜住4人
¥758/晚


对方的微信帐号是 ：leoleon，对此人房源一定要拉入黑名单。