我还是要从一个老生常谈的故事讲起，虽然老套，但确实需要年年讲、月月讲、天天讲，直到把它讲到大家的骨头里、行为里。

我和大家在看医护家时，角度往往不一样，宏观、微观、长远、眼前，一个都不能少，少了一个，我们这个公司就容易出问题，只有时刻紧绷着那根弦儿，我们才能由小变大、由弱变强。

戚继光说自己：“一年三百六十日，多是横戈马上行。”我也是如此，一年三百六十日，想的都是病患的痛苦、大家的福利和医护家的未来。

我们所从事的职业，是具有天使般光辉的职业，这一点不容置疑。但是，我们的企业如何成为“时间的朋友”，这是我时常思考的问题。

巴菲特说：“时间是优质企业的朋友，是劣质企业的敌人”。

一个企业能做“时间的朋友”，就一定是“品质的朋友”。这句话应该是能经受住考验的。

做个不恰当的比喻，十八岁的美人，比比皆是，六十八岁时依然让你感觉光彩夺目，一定是气质高雅的女人，她们能够让时间俯首称臣。

阿里巴巴成立于1999年，因此马云想要让公司至少成长102年，跨越三个世纪，这也是想要做“时间的朋友”。我们这个行业不可能像互联网行业一样，短期内发展成“巨无霸”企业。护理行业要耐得住寂寞，更要做“时间的朋友”。

除了祈祷患者尽“快”康复之外，我们更需要“慢”一点，要听得见时钟滴滴答答的声音，看得见病患伤口渐渐愈合的痕迹，感受医护人员在病人康复后的会心一笑。

做时间的朋友，就不会争一朝一夕的得失：在工匠精神与市场精神的天平上，会向工匠精神方向靠一点；在短期利益与长期利益的决斗中，会对长期利益多一些偏爱。

谈到工匠精神，我在开始也谈到今天要老生常谈，现在就开始从一个老套的故事谈起。

大家知道吗？全世界超过200年的企业，一共有4000多家，其中日本企业大约3146家，世界第一，德国企业大约827家，世界第二。单从体量上看，这些企业肯定不是体量最大的那个，但是任何一个在那个行业都是独一无二的，地位几乎不可撼动。

不可撼动的原因主要来自于它们做了“时间的朋友”。以一个日本企业为例，如果倒推200年，那就是1817年，那这200年会经历什么啊？我们来看看： 1817年还是德川幕府时代，1867年开始明治维新，然后是一战、二战、日本战后经济复苏、成为亚洲经济火车头，然后进入经济持续低迷期，直到如今的信息时代。

如果能活200年，这个企业至少经历过三次工业革命，而世界这200年，是最为风云激荡的时代，所发生的变革可能是之前几千年的总和还要翻出多少倍出来。

大家想想，一个企业如果能够经历风云变幻的200年，却依然基业长青，那得是什么境界啊？任凭风浪起，稳坐钓鱼船，除了工匠精神，还有什么能担当这个定海神针的作用啊！

我给大家分享一个案例，每当仔细回味这个案例时，我都禁不住内心的激动。树研工业是日本一家只有百人的“小”公司，但却是一个“强”公司，生产的齿轮，从千分之一克、万分之一克、十万分之一克，直到2002年生产出百万分之一克重，直径0.147毫米，最宽处0.08毫米，整个齿轮面积与一根头发丝的横截面面积相仿，需要在显微镜下操作，因此被昵称为“粉末齿轮”，就这样，他们在超小齿轮市场上占据了70%的份额，每年利润上亿美元。

任何一件小事，只要做到了极致，都是艺术。

这件事情也给了我一个重要启发，医护工作如果做到极致，是不是也是艺术呢？如果做了一件事，能够给服务对象带来舒适，给其家人带来省心，给自己带来成长，给公司带来品牌效应，给社会增加正能量，这是不是完美的艺术境界呢？为什么我们在艺术世界里感觉到满足，就是因为有精神的慰藉和圆满，当一个医护人员用自己的服务带来共赢多赢，能带来更多的笑脸，是不是也有一种精神的圆满呢？

经过一年多的发展，医护家已经建立了比较完善的服务标准和服务体系，但是需要优化和完善的空间还很大，如果从树研企业的案例来做对标，那就是我们的服务提升空间还有很大。

比如，我现在就在想一个问题。在护理的过程中，我们所有的流程都可以进行标准化了，但是还有很多东西没有办法量化，像病患眼中透露出的真实意思，还需要深刻解读。

现在我们能从病人的眼中看到无奈、痛苦、担忧、寂寞、希望、幸福等10种意思，但是他们也有自己的强烈尊严，还有很多东西不好说，不想说，没法说，这就需要我们接下来的服务要立足于从病人眼中读出20种、30种意思，要读出客户的难言之隐，并且要对痛苦进行分类，是单纯的肉体痛苦，是精神痛苦，还是相互交织的痛苦，由此，才能决定用什么护理方式更能准确地达成目标。

我们要有换位思考能力，假想我们自己躺在那里，需要什么样的服务，就应该是我们提供给客户的服务，那一双双渴望的眼睛，都是希望、信任和寄托，从某种角度来说，我们在某一时刻比病患的亲人都亲。人最大的满足感就是获得别人的信任，有了信任，人活得才有价值。

人常说，艺无止境，其实，服务也没有止境。作为一家医护企业，如果能在服务上精益求精，就一定能做得了时间的朋友，可能不是最大，但一定是最强。

这是一个巨大的市场，有很大的提升空间，如果每一个人医护家员工都把自己当成医护家的品牌代言人，我们一定会在护理行业成就一番不俗的事业。

在医护家，时间不是敌人，而是实实在在的朋友。这个朋友和医护家一起：锻造一支在病床前最懂“患者”的护工队伍；打通一条“最快”输送护工队伍的管道；建立一套标准化的培训体系；提供最具有“温度”的陪护服务。

做时间的朋友，对我们的战略眼光有了更高的要求，能不能站在未来看未来，站在未来看现在，决定了这家企业能不能与时间交上朋友。否则，时间是会嫌弃的。
 

最后，用一句话与大家共勉：我们常常高估了自己短期做成一件事的能力，却远远低估了我们长期努力的结果！

谢谢大家！