（一）

"客户运营"和"产品运营"概念的提出，始于十年前的NGBOSS规划。

客户运营是以客户为中心，围绕客户的需求，为其搜寻、获取、提供所需要的产品或服务，同时提供配套的受理、计费、缴费、咨询、投诉等。

产品运营则是以产品为中心，围绕产品的低成本和高效供给，持续对产品进行优化，并提供与产品有关的售前支持和售后服务。

如果说，产品运营和客户运营是一个紧耦合的经营实体，那这二者并不需要作严格区别。

但是，如果这两个角色相对分离，比如位于不同的地理位置，或者隶属于不同的企业组织，那么客户与产品之间关系，就可以通过交易方式实现解耦，形成“前店”和“后厂”。

说得直白些，就是客户运营商可以面向他的客户销售一切产商品和服务；而在理论上，产品供应商也可以让任何合作伙伴作为自己的销售渠道。

客户运营和产品运营分离的方式，改变了传统上自产自销的传统企业形态，符合专业化分工与协作的大趋势。

在互联网的世界里，信息产品的属地化特征被削弱了——全球任何一个地方生成的信息服务，都可以通过信息服务基础设施提供给全球任何一个客户。

而由于信息产业的飞速发展，信息流的传输成本低到可以忽略不计，因此无论是客户运营者还是产品供应商，只要自己做得够出色，都可以迅速成长为优秀的全球化企业。

（二）

在日常生活中，我们会不断产生各种各样的需求。如果在有需求的时候，恰好看到合适的推送，就会大大增加交易的成功几率。

然而，传统意义上的营销，大多都是以产品为中心的，或者说根据产品的特征寻找客户。

大抵的流程是这样：

首先，根据客户的属性和行为特征，以标签的形式给客户打上各种标识，形成客户画像，或者叫做完整视图。