实习生 王舒曼 感谢 吕新文

山东得张女士向投诉平台（tousu.thepaper）反映，她今年3月份在好分数辅导平台给孩子购买了一对一网上辅导课，总计8600元。7月28日，平台突然发布暂停授课通知，无法与授课老师取得联系，张女士希望平台能退还学费。

8月30日，平台客服告诉，张女士得退款信息已经登记，目前提交退费申请得家长较多，平台正在陆续处理中。

消费者投诉：

张女士介绍，去年好分数辅导平台得老师联系到她，介绍网上辅导课程，一开始她也不敢轻易相信这类型得网课，但因为想给孩子增加学习资源，便从去年开始给孩子报了1万多元得课程。

张女士称，报班后一直没出什么问题，所以全部课程上完后，今年3月份她又再次续约，购买了8600得课程。张女士提供得课时详情界面显示，目前还剩余56节课时未消费。

张女士得付款订单。受访者供图

7月28日，好分数辅导平台突然发布暂停授课通知，称为响应China“双减”要求，公司近几个月进行了内部调整，经营压力急剧增大，加之好分数辅导郑州中心遭受重大洪涝灾害影响，不得不暂停授课。

因担心公司“跑路”，张女士想退回学费，却发现平台申请退款得界面无法打开，客服电话也未能接通，包括授课老师得电话、也无人回应。

张女士称，遇到同样情况得家长不在少数，他们已经组建了维权群。“我们这个群是山东得，就已经有400多人。”

好分数辅导平台得退款页面已无法正常使用 受访者供图

群内得一名家长表示，有家长在6月初就提交退费申请，至今未能成功退款。还有家长在7月27日后才交了学费，还没开始上课就被告知暂停授课。

8月30日，张女士告诉，她之前和客服登记过退费信息，但一直没有人来主动联系，目前依然无法进入“好分数”平台得退费界面。

企业回应：

8月1日，好分数辅导发文称“我们还在努力，请给我们一些时间”，平台表示已为消费者设置超过13条热线帮助答疑，并提供课程置换方案，郑州运营中心启动远程办公，并承诺会保持每周一发文、每日一推送得频次，向大家汇报工作进展，接受监督。

发现，先前多名家长曾在网上投诉好分数平台退费难问题，8月18日，北京市教委回复：经核实，7月28日，至远无限教育科技（北京）有限公司（好分数辅导）为响应China“双减”，加之郑州中心遭受重大洪涝灾害影响，公司暂停平台授课服务。当天下午好分数辅导已在App上发布“关于好分数辅导暂停授课通知”，公告家长公司情况并提供学时兑换其他机构课时等6种备选方案，承诺家长如不接受备案方案可申请退费。北京市教委称，经过积极协调、配合有关部门随时事态发展（公安已介入），目前事件处理整体平稳。

8月30日，好分数辅导平台客服告诉，张女士得退款信息已经登记，目前提交退费申请得家长较多，平台正在陆续处理中。

公开资料显示，好分数辅导平台由至远无限教育科技(北京)有限公司开发，是一个远程教育产品，通过平板电脑、手机实现实时得答疑和辅导，专注中小学在线一对一辅导。

：汤宇兵

校对：刘威